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常见问题
微乐美瞳网-正品美瞳|美瞳网 / 2014-01-08

一、网站如何购买及保障

 
1.我在微乐眼镜网购物安全吗?
 
   答:我们公司是具有国家颁发的医疗器械经营许可证的企业,经过工商注册及税务登记的合法企业,受国家工商局监管,本公司承诺所有售出的隐形眼镜以及周边产品均为原装正品,绝无虚假。微乐眼镜网为诚信合作商家,网站有多种支付平台,全面支持多种支付。
 
 
 
2.我如何在微乐眼镜网站下订单购买?
 
如果您还不是微乐的会员,请您先注册成为我们的会员,
注册之后请您先登录我们网站
然后在您所选择的商品页面选择您所要商品的眼镜度数和数量,
然后点击立刻购买按钮即可,然后就是按照你所选择的支付方式操作,
微乐的工作人员会在后台看到您的订单后尽快和您确认,
我们在确认收到您的款项后会根据您在购物订单填写的地址和收件人给您配送货。
 
 
 
3.我收到商品不满意怎么办?
 
   答:如果您收到商品和您期望的不一样,可以在收到商品的7天内退回,如果没拆封我们给予30天无条件退换货服务。
 
 
 
4.多长时间可以送到?
 
  答:通常我们仓库都有现货,每天17:00之前确认的订单当天就可以发货,商品全部由国内大型快递商代为送货(快递上门送货前会与您电话联系)一般情况当天发货,3天左右会收到。(特殊情况,例如天气原因,或者大型节日除外)
 
 
 
 
二、产品及相关信息
 
1.隐形眼镜相关的名词解释
含 水 量隐形眼镜材料吸水饱和后,水分占总重量的百分比。 
实际直径:是镜片有弧度时测量的数值
着色直径:是镜片压扁成平面后测量的数值
中心厚度:镜片中心点的厚度
抛弃类型:镜片开封之后可以使用的时间长短
 
 
 
2.佩戴镜框的度数和佩戴美瞳的度数是一样的嘛?
   例如1左眼是475,右眼是325,那我的隐形眼镜度数是多少啊?
       答:换算成隐形眼镜左眼选择450,右眼选择-300即可。
 
例如2:左眼是550,右眼是750,那我的隐形眼镜度数是多少啊?
       答:换算成隐形眼镜左眼选择500,右眼选择700即可。
 
 
 
 
三、购物指南
 
1.我没有支付宝帐号可以用网银付款吗?
   答:如您还没有支付宝帐号,尽量不要选择支付宝在线支付。推荐使用网银在线支付。
 
 
2.为什么我通过在线支付完成付款了,订单还是显示:未支付?
   答:可能是由于网络信号传输问题造成订单未能收到成功付款的信息,您不用着急,我们会手动帮您确认付款信息。
 
 
3.微乐跟我在淘宝买东西用的付款操作一样吗?
  答:操作基本相同。
 
 
4.我在下单的时候选择了工商银行付款,已经提交订单,我还可以换成其他银行来支付吗?
   答:可以,完成付款后将您的订单号与实际付款银行告知我们的工作人员。
 
 
5.下了订单,发现没有货到付款的选项怎么办?
   答:下了订单之后可以联系我们在线的客服,客服会帮您处理。
 
 
6.我的订单已经付款,还想修改订单怎么办?
   答:订单付款之后还想修改订单,可以联系我们在线的客服修改。
 
 
7.微乐的支付方式有哪些?
   答:支付方式有5种,信用卡、支付宝支付、网银支付、货到付款(只发顺风,确保您的地址顺风快递可以到)、银行汇款(与客服联系好,汇款之后及时联系在线客服)
 
 
 
8.我在快递公司网站查到我的订单已经被签收,但我本人并没有收到,怎么回事?
   答:一般极少情况下发生此类事情。可能是您的家人,同事,或门卫保安帮您签收了。如仍未查收,烦请及时联系我司为您核实。
 
 
 
9.我下了订单,选择款到发货,不方便马上付款,可以等我几天再付吗?
   答:完全可以。我们为每张订单提供3天的等待付款期。为了更快为您发货,烦请尽快支付哦。
 
 
 
10.以前都在实体店买的,不知道自己的隐形眼镜或者框架眼镜的光度怎么办?
   答:建议您到大型医院验光,确认度数即可在可得网轻松购物了。需要另外注意:隐形眼镜光度并不等于您平时配戴框架眼镜的度数,如果您能提供框架眼镜度数,可自助换算对应隐形眼镜光度。
 
 
 
 
 
四、售后服务
 
注意事项隐形眼镜类退货商品如果被拆封使用过一律做报废品处理退回厂家或总代理由他们核实并销毁,为减少资源浪费,所以请慎重对待退换货。
 
 
如需退换货,请事先与微乐售后客服
QQ:4006774773  
 
 
30天退换货服务微乐为您提供行业领先的退换货保障
为了给我们的客户提供更放心、满意的购物体验,微乐为您推出:
 
1.30天退换货服务,在您收到货品的30天之内,
在您保证商品未拆封使用及外包装未受污损的前提下,您可以无条件退换货(退回费用由买家承担)
 
2.请在收到货后不要开封,先通过瓶底或PP盒透明部分仔细观察镜片本身是否有残破或者染色不均等质量问题。(如果有问题请在未拆封的情况下拍照联系客服)。
 
3.虽然我们每次发货前都有此类检查;但是只怕万一,还是劳烦各位客户到手后,第一件事亲自检查,发现问题马上联系客服,换新者退货(我们承担运费)。
 
4.由于快递运输中包装受到挤压而变形(不影响内部镜片)的前提下,提出退换货,退回运费由买家承担。
 
注意:对于拆封后的隐形眼镜镜片质量问题说明 (付款后即为默认同意以下条款,为了彼此的权利义务,请仔细阅读)
 
5.关于佩戴不舒服,要退换的流程:
佩戴后发现不舒服,有异物感,请先确定您是否已经清理好镜片,确定是否佩戴正确;接下来联系客服。
 
6.如何办理退款?
如果非质量问题的情况下的退换货,来回的运费需自理。
 
7.购买商品30天内,由于商品的质量问题退换货时,您先垫付一下运费,由微乐承担货物的来回邮费,请您在收到重发的新眼镜后与我们的客服联系办理退邮费。(国外用户邮费自理)
 
8.订单商品遭人为污损或非正常使用及保管不当导致出现质量问题的不享受退换。
 
9.微乐保证商品的质量和进货渠道,如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,
请出具有关部门书面鉴定报告,我们会根据国家有关规定予以处理并承担相应责任。
 
 
五、退款方式
 
1.我们将按照订单支付时选择的方式为您办理退款,
一般退款处理会在1-2个工作日完成,
我们直接划帐至您的支付宝帐号或银行帐号(需提供您本人的银行卡号、开户人姓名)。
 
最后请大家理解,这类说不清且掺杂着网购弊端及不信任,而造成的问题。
我们只能靠国家认可的程序来决定;镜片的不舒适的原因,没有任何相关药局可肯定100%是镜片造成的,同样也可能因人而异。与产品无关。
 
 
 
六、积分会员政策
 
微乐网会员级别分为:水晶会员、钻石会员,不同的会员等级享受不同的购物优惠!
《水晶会员:93折》
购物满100元即可成为水晶会员,下次购物即可享受9.3折优惠
 
《钻石会员:88折》
等级积分1000或以上即可升级为钻石会员,均享受88折优惠
 
晋级说明:
随着您购买商品金额的累加,您账户的等级积分将对应增加,一旦符合晋级条件
系统将自动升级您的会员级别。等级积分如何获得:
1.网站下方 评论区或者在新浪微博@微乐眼镜网上传买家秀或者产品秀即可获得10积分
2.老用户介绍新用户购物,老用户和新用户均可各获得10积分
3.积分也可以兑换奖品 
4..成功购买商品,将获得等级积分;如:购买产品价格100,将获得1积分。
 
 
七、帮助
1.忘记用户名和密码怎么办?
马上联系我们在线客服,客服会让您提供收件人姓名,查询到之后会告诉你用户名及密码。

用户评论(共1条评论)

用户名: 匿名用户
E-mail:
评价等级:
评论内容:
  • diedie4015 ( 2014-11-11 14:46:59 )

    很好很舒服一直在这里买
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